衛(wèi)峰公司具備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，保證產(chǎn)品的可靠運(yùn)行和售后的及時(shí)響應(yīng)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。公司制定質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)服務(wù)計(jì)劃，具體如下：
售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：工程部
售后電話(huà)：029-89182031
售后郵箱：wfshh@wfnuc.com
地址：西安市長(zhǎng)安區(qū)郭杜南街75號(hào)
建立用戶(hù)檔案，進(jìn)行定期（3個(gè)月）尋訪(fǎng)和跟蹤服務(wù)，收集用戶(hù)意見(jiàn)或建議；保修期內(nèi)，免費(fèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)1－2次；
以合理價(jià)格提供設(shè)備正常運(yùn)行備品備件；有義務(wù)提供產(chǎn)品改造、升級(jí)技術(shù)方案。
獲得用戶(hù)服務(wù)信息后2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；
在獲得用戶(hù)服務(wù)信息后，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，公司保證服務(wù)人員24小內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；特殊原因，由雙方協(xié)商，按約定時(shí)間提供服務(wù)；
設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，因人為原因造成不能正常工作，雙方協(xié)商只收取成本費(fèi)用；
為使合同設(shè)備能正常安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)及檢修，衛(wèi)峰公司必須有培訓(xùn)計(jì)劃，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)將以最終培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)為準(zhǔn)。
衛(wèi)峰公司制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)買(mǎi)方的安裝調(diào)試人員和買(mǎi)方的安裝承包商以及業(yè)主的運(yùn)行、維護(hù)人員提供相應(yīng)的設(shè)備安裝、調(diào)試、以及運(yùn)行、維護(hù)的技術(shù)培訓(xùn)。具體如下：
在設(shè)備制造地，對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：
設(shè)備工作原理；
設(shè)備使用操作；
設(shè)備正常維護(hù)；
設(shè)備校準(zhǔn)；
設(shè)備故障判斷、基本維修；
設(shè)備安裝、調(diào)試。
在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使其對(duì)系統(tǒng)設(shè)備能夠熟練操作及日常維護(hù)：
設(shè)備使用操作；
設(shè)備正常維護(hù)；
設(shè)備故障判斷、基本維修。
培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容合同生效后由買(mǎi)賣(mài)雙方商定。如果培訓(xùn)在賣(mài)方（或賣(mài)方技術(shù)支持方）進(jìn)行，賣(mài)方為買(mǎi)方培訓(xùn)人員提供食宿和交通方便。如果培訓(xùn)地點(diǎn)在國(guó)外進(jìn)行，應(yīng)詳細(xì)列出所發(fā)生的費(fèi)用。
如果培訓(xùn)在賣(mài)方（或賣(mài)方技術(shù)支持方）進(jìn)行，賣(mài)方的所有費(fèi)用（培訓(xùn)設(shè)備、場(chǎng)地、資料）由賣(mài)方承擔(dān)。如果培訓(xùn)在買(mǎi)方（現(xiàn)場(chǎng)）進(jìn)行，賣(mài)方負(fù)擔(dān)培訓(xùn)教師的所有費(fèi)用，買(mǎi)方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)設(shè)備、場(chǎng)地。